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Entrevista a Imma Barrufet de "La Hotelista" http://www.lahotelista.net/ publicada el 17/04/16 sobre la importancia de la legalidad de la información en el ámbito hotelero

Imma Barrufet- Asesora Legal Tecnológica (ibarrufet@lexcoach.com)

La explosión tecnológica nos obliga a atar todos los cabos para que ningún cliente se sienta engañado si utilizamos sus datos para enviarle información comercial que no haya solicitado. El hotel es un servicio experiencial y no podemos jugárnosla y dejar mal sabor de boca a nuestros visitantes.

  

Cómo debe redactarse un formulario de captación de emails que cumpla 100% con la ley

Imma Barrufet, del despacho LexCoach nos ha concedido esta entrevista donde desgrana detalladamente cómo debe redactarse un formulario que cumpla todos los requisitos legales y cómo se presenta el futuro legal en el campo de las tecnologías de la información aplicadas a la hotelería.

La abogada Imma Barrufet insiste en la importancia de atar cabos y cumplir la ley de la información en hotelería.

1. ¿Qué leyes deberían tener en cuenta los hoteleros para su negocio en relación con el ámbito tecnológico?

Al tener bases de datos con mucha información personal la ley básica es la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), tanto para preservar los de clientes como los propios.

También entra en juego la LSSI-CE (Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico), puesto que, si se quiere enviar información por internet y además se ofrecen los servicios a través de una página web, también se regula por esta normativa.

2. ¿Qué consecuencias puede tener para un hotel no integrar la información legal en las acciones de e-commerce?

El hecho de no integrar la información legal en las comunicaciones electrónicas supone un gran riesgo. Por un lado, en la LSSI-CE el envío de comunicaciones electrónicas sin los requisitos exigidos se consideran faltas leves, con sanciones de hasta 30.000 euros, además de multas coercitivas.

Las multas por no cumplir la ley de datos en #hoteles van desde 900 a 40.000 €

 

Por otro lado, en el ámbito de la aplicación de la LOPD, son infracciones leves el incumplimiento del deber de información al afectado acerca del tratamiento de sus datos de carácter personal. Estas infracciones están sancionadas con multas de 900 euros a 40.000 euros.

Es aconsejable dar cumplimiento con toda esta normativa, no sólo por la multa coercitiva, sino por la fiabilidad que se ofrece ante el cliente, la seguridad jurídica del negocio y la tranquilidad de no estar en constante riesgo de denuncia.

Todas las acciones de ecommerce dejan rastro. Nuestro hotel necesita asesoramiento legal en materia tecnológica. | Imagen: Freepick.com

3. ¿Cómo se presenta el panorama legal para el hotelero como consecuencia de la explosión tecnológica presente y futura (pagos desde el móvil, guías inteligentes, app desarrolladas en el propio hotel…)?

Los hoteleros tendrán que actualizarse en las nuevas tecnologías que demanda el propio sector y el cliente. Tendrán que ofrecer una página web con un gran diseño, fácil de manejar para el usuario y rápida, hasta app’s propias, pagos con móvil, menú digital… Siempre sin perder de vista la seguridad de la información, porque es su “know-how”.  

Cumplir la #ley de #datos e #información en los #hoteles aumenta la confianza del cliente.

 

4. El cumplimiento del ámbito legal ¿es un hándicap o problema para el avance de la innovación en las PYMES y grandes empresas? ¿Va la ley siempre por detrás de las iniciativas humanas y tecnológicas?

Es cierto que la realidad va por delante de la normativa. Creo que el gran problema es que no se da con un buen asesor técnico-legal; se cae en la trampa que el gestor nos lo hará todo, y no es así.

Los asesores técnicos-legales os podemos guiar en el cumplimiento legal, que no tiene porqué ser lo más caro, pero sí lo más seguro para los hoteles y también os indicamos qué herramientas informáticas os irán mejor para la actividad propia del sector.

  

El asesor técnico-legal cada vez es más importante para los #hoteles. 

Existen muchas aplicaciones de software libre que para PYMES son ideales y cuentan con costes muy asequibles. No siempre se tienen que pagar licencias ni las marcas más comerciales para una actividad de una empresa pequeña o mediana. Lo ideal es ajustar las herramientas al tipo de negocio y su capacidad de inversión.

La ley suele ir por detrás de la innovación. A pesar de ello, hay que cumplir lo que está estipulado. | Imagen: Freepick.com

5. ¿Faltaría en el asociacionismo hotelero una disciplina que informara permanentemente de temas legales relacionados con la tecnología de la información y el e-commerce?

Creo que tal como apuntan las tendencias actuales, es vital para el sector que se tenga una asesoría permanente sobre el ámbito de las nuevas tecnologías, y los que no se hayan subido a este tren, que lo hagan ya, porque quizás están llegando tarde.

Los consumidores viven sumergidos en este mundo virtual que evoluciona a pasos agigantados, y cada vez más se utilizan los dispositivos digitales para recabar información de los productos de turismo y hacer las reservas.

Los dispositivos digitales almacenan, cada vez más, datos personales para las reservas.

Las nuevas generaciones ya son nativos digitales, esto significa que el ocio, las reservas y las vacaciones serán planificadas a través de un clic desde el sofá de su casa.

Imma Barrufet ayuda a los hoteles a cumplir con la ley en cuanto a tecnología para evitar sustos.

CÓMO HACERLO BIEN.

Para enviarle comunicaciones comerciales a un cliente, o futuro cliente, si no nos ha facilitado sus datos personales y su consentimiento, previamente, para recibir información comercial del establecimiento hotelero en cuestión, no se le podrá enviar información comercial vía e-mail.

 La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), en su Art. 21.1 lo regula expresamente.

Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico

Artículo 21 LSSI-CE: Prohibición de comunicaciones comerciales realizadas a través de correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes

 

 

  1. Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.

 

  1. Lo dispuesto en el apartado anterior no será de aplicación cuando exista una relación contractual previa, siempre que el prestador hubiera obtenido de forma lícita los datos de contacto del destinatario y los empleara para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente. 

En todo caso, el prestador deberá ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales mediante un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que le dirija.

Cuando las comunicaciones hubieran sido remitidas por correo electrónico, dicho medio deberá consistir necesariamente en la inclusión de una dirección de correo electrónico u otra dirección electrónica válida donde pueda ejercitarse este derecho, quedando prohibido el envío de comunicaciones que no incluyan dicha dirección.